Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!VIP vodja
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo VIP vodjo, ki bo odgovoren za vzpostavljanje, vzdrževanje in krepitev odnosov z našimi najpomembnejšimi strankami. Ta vloga zahteva visoko stopnjo profesionalnosti, odlične komunikacijske sposobnosti in sposobnost razumevanja potreb strank na najvišji ravni. VIP vodja bo deloval kot ključna kontaktna oseba za VIP stranke, skrbel za njihovo zadovoljstvo ter zagotavljal prilagojene rešitve in storitve, ki presegajo njihova pričakovanja.
Od kandidata pričakujemo, da bo proaktivno spremljal potrebe VIP strank, analiziral njihove navade in preference ter na podlagi teh informacij pripravljal personalizirane ponudbe. Prav tako bo VIP vodja sodeloval z različnimi oddelki znotraj podjetja, da bi zagotovil brezhibno izkušnjo za stranke. Pomemben del nalog vključuje tudi organizacijo ekskluzivnih dogodkov, promocij in posebnih ugodnosti za VIP stranke.
Idealni kandidat ima izkušnje z delom v okolju, usmerjenem k strankam, in razume pomen diskretnosti, zanesljivosti ter hitrega odzivanja. Poleg tega mora biti sposoben reševati morebitne težave ali pritožbe na način, ki ohranja zaupanje in lojalnost strank.
VIP vodja mora biti tudi analitičen, saj bo odgovoren za spremljanje ključnih kazalnikov uspešnosti (KPI) in pripravo poročil o zadovoljstvu strank. Sodeloval bo pri razvoju strategij za izboljšanje storitev in povečanje vrednosti za VIP stranke.
Če ste oseba, ki uživa v delu z ljudmi, ima občutek za detajle in zna ustvariti nepozabno izkušnjo za stranke, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi kot VIP vodja.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vzpostavljanje in vzdrževanje odnosov z VIP strankami
- Skrb za zadovoljstvo in lojalnost VIP strank
- Priprava personaliziranih ponudb in storitev
- Organizacija ekskluzivnih dogodkov in promocij
- Sodelovanje z drugimi oddelki za zagotavljanje vrhunske storitve
- Reševanje pritožb in težav VIP strank
- Spremljanje KPI-jev in priprava poročil
- Razvoj strategij za izboljšanje izkušnje VIP strank
- Analiza vedenja in preferenc strank
- Zagotavljanje diskretnosti in profesionalnosti
Zahteve
Text copied to clipboard!- Vsaj 3 leta izkušenj na podobnem delovnem mestu
- Odlične komunikacijske in medosebne veščine
- Sposobnost dela z zahtevnimi strankami
- Znanje uporabe CRM sistemov
- Analitične sposobnosti in pozornost do detajlov
- Sposobnost hitrega reševanja težav
- Visoka stopnja profesionalnosti in diskretnosti
- Tekoče znanje slovenskega in angleškega jezika
- Fleksibilnost in pripravljenost na delo izven rednega delovnega časa
- Poznavanje tržnih trendov in vedenja potrošnikov
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z delom z VIP strankami?
- Kako bi rešili situacijo, ko VIP stranka ni zadovoljna s storitvijo?
- Kako prilagajate komunikacijo različnim tipom strank?
- Katere strategije uporabljate za povečanje lojalnosti strank?
- Kako spremljate uspešnost svojih aktivnosti?
- Ali imate izkušnje z organizacijo ekskluzivnih dogodkov?
- Kako zagotavljate diskretnost pri delu z občutljivimi informacijami?
- Kako sodelujete z drugimi oddelki za dosego skupnih ciljev?
- Katera orodja uporabljate za analizo vedenja strank?
- Kaj vas motivira pri delu z zahtevnimi strankami?
